DSW đang điều chỉnh đặc tính gắn kết-xây dựng-mua sắm-của cửa hàng phòng thí nghiệm đổi mới ở Columbus, Ohio sang một địa điểm mới ở Las Vegas với các tính năng nổi bật phù hợp với dải Vegas, giống như một đường hầm video mô phỏng bơi dưới nước.
Cửa hàng rộng 11,500 foot vuông trong Trung tâm mua sắm Showcase, gần bằng một nửa kích thước của đơn vị DSW trung bình 20,000 foot vuông, là kết quả của sứ mệnh của nhà bán lẻ là tạo ra kết nối cảm xúc với người tiêu dùng thông qua trải nghiệm và dịch vụ, như các cửa hàng đế tùy chỉnh tại cửa hàng Columbus, các loại mở rộng, chẳng hạn như bổ sung giày dép trẻ em và nhiều bộ sưu tập giày độc quyền hơn mà khách hàng không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác. Đó là một định vị chiến lược mà Giám đốc điều hành Roger Rawlins nói rằng “Amazon không thể chạm vào”.
Xây dựng trên nền tảng đó, cửa hàng Las Vegas mang đến cảm giác đắm chìm, với các tính năng như “đường hầm video” được thiết kế để khiến khách hàng cảm thấy như thể họ đang bay qua một thành phố, bơi dưới nước hoặc đi bộ qua sa mạc, trong khi thực tế họ đang đi xuống thang cuốn đến sàn bán hàng DSW.
Cửa hàng cũng có “Shoevator”, hoặc thang máy giày, giống như một máy bán giày khổng lồ. Khách hàng đặt giày qua ứng dụng hoặc ki-ốt cửa hàng từ tường trưng bày có ba thang máy hoạt động từ gác lửng trên sàn bán hàng. Một nhân viên cửa hàng chọn những đôi giày đã đặt hàng và sau đó gửi chúng vào một thùng được đánh số thông qua Shoevator đến sàn bán hàng, nơi người tiêu dùng lấy nó.
DSW, với hơn 500 cửa hàng ở 44 tiểu bang, đang cố gắng khuấy động sự thể hiện bản thân của người mua sắm và đáp ứng nhu cầu dịch vụ của họ, xoay trục vượt ra ngoài việc chỉ bán hàng – điều này thường không còn phù hợp với các nhà bán lẻ ngày nay, Rawlins nói với tôi.
Thật vậy, những người mua sắm giàu sự lựa chọn, những người hiện có thể mua bất cứ thứ gì trực tuyến đã đạt đến “những thứ cao nhất”, theo một nghiên cứu mới từ YouGov và FreshRelevance.
Rawlins nói: “Với việc bán lẻ thay đổi với tốc độ ánh sáng, DSW đã thành công trong việc tạo ra sự khác biệt bằng cách tạo ra trải nghiệm thu hút khách hàng tại cửa hàng. ” “Các dịch vụ chúng tôi đang thử nghiệm tại cửa hàng phòng thí nghiệm Polaris của chúng tôi ở Columbus – thanh làm móng, dịch vụ sửa chữa và chèn tùy chỉnh – tất cả đều mang đến cho người tiêu dùng một lý do mới để ghé thăm cửa hàng, thúc đẩy lưu lượng truy cập và giúp chúng tôi có được khách hàng mới.”
“Cửa hàng Las Vegas mới của chúng tôi là một cơ hội tuyệt vời khác để đổi mới bằng cách tạo ra những trải nghiệm độc đáo mà bạn chỉ có thể tìm thấy trên dải Vegas,” anh nói. “Lấy cảm hứng từ hệ thống băng tải nhà kho của chúng tôi, ‘Shoevator’ của cửa hàng Las Vegas là một cách diễn giải lại di sản nhà kho của chúng tôi, giống như thiết kế cửa hàng mới và gói cố định mà chúng tôi đã thử nghiệm ở Polaris và ở các thị trường khác.”
Gần một phần tư (22%) người mua sắm có nhiều khả năng trung thành với một thương hiệu cung cấp các tiện nghi liên quan như nhà tạo mẫu cá nhân hoặc trang điểm, kết quả của FreshRelevance/YouGov tiết lộ.
Bán lẻ trải nghiệm đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu nhắm mục tiêu đến thế hệ Millennials, hiện là nhóm mua hàng lớn nhất quốc gia, những người có xu hướng mua hàng từ một nhà bán lẻ mang lại trải nghiệm độc đáo liên quan đến các loại hàng hóa của họ, khảo sát cho thấy.
Giám đốc điều hành của DSW dường như đồng ý. Rawlins cho biết vào tháng 5: “Chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng nếu bạn là một thương hiệu của các thương hiệu và không tìm ra cách để tạo sự khác biệt cho mô hình của mình, bạn sẽ biến mất”.
