DSW正在将其位于俄亥俄州哥伦布市的创新实验室商店的参与-建立-购物者-债券的精神调整到拉斯维加斯的新地点,该地点具有适合拉斯维加斯大道的引人注目的功能,例如模拟在水下游泳的视频隧道。
位于 Showcase Mall 的 11,500 平方英尺的商店几乎是平均 20,000 平方英尺 DSW 单元的一半,是该零售商使命的产物,即通过体验和服务与消费者建立情感联系,例如哥伦布商店的定制鞋底商店、扩大的种类(例如增加童鞋)以及更多客户在其他任何地方都找不到的独家鞋履系列。 首席执行官罗杰·罗林斯(Roger Rawlins)说:“亚马逊无法触及”这一战略定位。
在此基础上,拉斯维加斯商店追求感官沉浸感,其功能包括“视频隧道”,旨在让顾客感觉好像他们正在飞越城市、在水下游泳或穿越沙漠,而实际上他们正在沿着自动扶梯前往 DSW 销售楼层。
这家商店还设有一个“Shoevator”或鞋电梯,类似于一个巨大的鞋自动售货机。 顾客可以通过应用程序或商店售货亭从展示墙上订购鞋子,展示墙上有三个电梯升降机,从销售楼层的夹层运行。 店员挑选订购的鞋子,然后通过 Shoevator 将它们装在带编号的箱子里送到销售区,消费者在那里取货。
DSW在44个州拥有500多家门店,它正在努力激发购物者的自我表达,满足他们的服务需求,而不仅仅是销售商品——如今,仅凭这一点,往往不再适合零售商,罗林斯告诉我。
事实上,根据YouGov和FreshRelevance的一项新研究,选择丰富的购物者现在可以在网上买到任何东西,他们已经达到了“高峰”。
Rawlins说:“随着零售业以闪电般的速度变化,DSW通过创造吸引店内客户的体验,成功地实现了差异化。“我们在哥伦布的北极星实验室商店测试的服务——指甲棒、维修服务和定制插入物——都为消费者提供了访问商店、增加客流量并帮助我们获得新客户的新理由。”
“我们新的拉斯维加斯商店是另一个创新的绝佳机会,它创造了只有在拉斯维加斯大道上才能找到的独特体验,”他说。 “受我们仓库输送机系统的启发,拉斯维加斯商店的’Shoevator’是对我们仓库传统的又一次重新诠释,就像我们在北极星和其他市场测试的新商店设计和固定装置包一样。”
FreshRelevance/YouGov的调查结果显示,近四分之一(22%)的购物者更有可能忠于提供个人造型师或改头换面等相关设施的品牌。
调查发现,对于针对千禧一代的品牌来说,体验式零售尤为关键,千禧一代现在是美国最大的购买群体,他们更倾向于从提供与其商品分类相关的独特体验的零售商那里购买。
DSW的首席执行官似乎同意这一点。 罗林斯在5月份表示:“我们坚信,如果你是一个品牌的品牌,并且没有找到一种让你的模式与众不同的方法,你就会离开。